关于对游客黄丽琴投诉古龙山景区案件调查处理的情况汇报

百色市旅发委监管科：

    自2016年10月8日接到百色市旅游发展委转来关于游客黄丽琴10月3日投诉我市古龙山景区服务质量问题后，靖西市旅游执法大队及时组织精干力量，于10月8-11日对该投诉案件进行专项调查，现将调查和处理情况汇报如下：

• 基本情况

经我市旅游执法大队调查人员与古龙山景区负责人和投诉人黄丽琴对接联系，产生投诉的主要原因是，2016年10月3日当天，古龙山景区游客接待游客量达到了500人左右，由于该景区船工仅有50人，且船工载游客漂流往返时间久（每趟漂流时间为一个半到两个小时）、每只皮划艇限载2—3人，所以当天游客黄丽琴一行5人停留在谷底等待漂流的时间较长，因此引发投诉。

• 投诉要求及协调处理情况

黄丽琴主要投诉要求有两项，一是关于立即帮助安排游玩的问题，二是要求退还5倍门票款3625元。经调查了解，古龙山景区工作人员在游客进入景区漂流时已事先交代如果由于时间问题不能安排游客漂流游玩的话景区会无条件给予退票。针对游客提出的两项投诉索赔事项，经协调，古龙山景区已于10月9日通过美团退回给黄丽琴游客购买门票的费用725元。退票迟延原因是由于黄丽琴游客是在美团上购买的景区门票，所以10月3日当天黄丽琴一行5人未能安排漂流而要求退票的请求不能立即给予办理。关于要求古龙山景区赔偿其5倍门票费用的问题，经过了解相关的法律法规、旅游政策，没有可适用的法律依据，故不能调解处理此项诉求。

                               靖西市旅游执法大队

                                 2016年10月11日